1. Thời gian tiếp nhận

Shop hỗ trợ xử lý đổi/trả trong vòng 48 giờ kể từ khi đơn hàng hiển thị giao thành công.

2. Điều kiện được hỗ trợ

Shop áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm, sai phiên bản, sai số lượng
• Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng (rách, vỡ, thiếu item bên trong…)

Yêu cầu bắt buộc:

• Có video quay toàn bộ quá trình mở hàng (unbox), không cắt ghép
• Video thể hiện rõ kiện hàng còn niêm phong, mã đơn và sản phẩm bên trong
• Sản phẩm còn nguyên trạng, đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có)

3. Các trường hợp từ chối xử lý

• Không cung cấp video unbox
• Gửi yêu cầu sau thời gian quy định
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn
• Hư hỏng phát sinh do phía khách hàng (rơi, va đập, bảo quản không đúng)
• Đổi trả vì lý do cá nhân (không thích, đặt nhầm, đổi ý…)
• Sản phẩm thuộc chương trình SALE / xả kho

4. Lưu ý quan trọng về sản phẩm Kpop

Các sản phẩm như album, photocard, goods có thể xuất hiện:

• Móp nhẹ góc
• Trầy xước nhẹ
• Lệch in, lỗi nhỏ từ nhà sản xuất

→ Đây là đặc điểm chung trong quá trình sản xuất, shop không thể hỗ trợ đổi/trả đối với các lỗi này.

5. Hướng xử lý

• Đổi sản phẩm tương đương
• Hoặc hoàn tiền nếu không còn hàng thay thế

6. Chi phí vận chuyển

• Lỗi từ shop → shop chịu toàn bộ phí vận chuyển
• Các trường hợp khác → khách vui lòng hỗ trợ phí ship 2 chiều

7. Quy trình yêu cầu

Khách hàng liên hệ:

• Hotline: 0934874522
• Email: contact@saokpop.com

Cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Video unbox
• Hình ảnh sản phẩm

Shop sẽ phản hồi và hướng dẫn gửi hàng về để kiểm tra.

8. Hoàn tiền

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
• Thời gian xử lý: 1–3 ngày làm việc sau khi shop nhận và kiểm tra hàng

Điều khoản xác nhận

Khi đặt hàng, khách hàng đồng nghĩa với việc đã đọc và đồng ý với các chính sách của shop.